carri-yeung-pb-什麼是Customer-Experience-Management-客戶體驗管理

什麼是Customer Experience Management(客戶體驗管理)?它為什麼對於營銷至關重要?[香港|中文|新手入門]

Customer Experience Management(客戶體驗管理)是指企業透過掌握客戶的需求和期望,通過創新和持續改進來提高客戶體驗的過程。這個過程包括收集客戶反饋、分析客戶數據、設計和實施改進措施以及評估和監測成果等多個步驟。通過有效的客戶體驗管理,企業可以提高客戶滿意度、忠誠度和口碑,進而增加銷售額和市佔率。